რა არის AI ასისტენტი და როგორ ცვლის LiveCaller-ის ციფრული თანაშემწე თქვენს ბიზნესს?

თანამედროვე ბიზნესში მომხმარებლები ელიან სწრაფ პასუხს ნებისმიერ დროს. თუ კომპანია ვერ პასუხობს მყისიერად, კლიენტი უბრალოდ გადადის კონკურენტთან. სწორედ ამ გამოწვევას პასუხობს LiveCaller-ის ვებ ჩატის პლატფორმა, რომელიც თავის მრავალფეროვან პროდუქტებში მოიცავს ინოვაციურ AI ასისტენტს - ეს არის ციფრული თანაშემწე, რომელიც რადიკალურად ცვლის მომხმარებელთა მომსახურების სერვისს.

რატომ არის AI ასისტენტი თანამედროვე ბიზნესის აუცილებლობა

წარმოიდგინეთ, რომ თქვენს კომპანიას ჰყავს თანამშრომელი, რომელიც არასდროს იღლება, არასდროს ცდება და ყოველთვის იცის ზუსტი პასუხი ნებისმიერ კითხვაზე. სწორედ ასეთია LiveCaller-ის ციფრული ასისტენტი - პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც აერთიანებს ხელოვნური ინტელექტის უახლეს მიღწევებს და უნიკალურ ცოდნას თქვენი კომპანიის შესახებ.

ბევრი კომპანია დღეს უკვე იყენებს ონლაინ ჩატს, მაგრამ LiveCaller-ის AI ასისტენტი ბევრად მეტია, ვიდრე უბრალოდ ჩატი. ეს არის სრულფასოვანი ციფრული თანაშემწე, რომელიც აცნობიერებს კონტექსტს, იხსენებს წინა საუბრებს და ყოველ მომხმარებელთან პერსონალური მიდგომით გამოირჩევა.

როგორ მუშაობს ციფრული ასისტენტი?

LiveCaller-ის AI ასისტენტი აგებულია დიდ ენობრივ მოდელებზე - ისეთ ტექნოლოგიაზე, რომელიც ზუსტად აღიქვამს ადამიანის სასაუბრო ენას. კიდევ ერთი უპირატესობაა - RAG სისტემა, რაც უზრუნველყოფს, რომ ციფრული თანაშემწე ფლობდეს ზუსტ და განახლებულ ინფორმაციას თქვენი ბიზნესის შესახებ.

როცა მომხმარებელს კითხვა უჩნდება, AI ასისტენტი:

• სწრაფად ეძებს ინფორმაციას თქვენი კომპანიის მონაცემთა ბაზაში

• აანალიზებს საუბრის კონტექსტს, რომ მიხვდეს, რა სჭირდება კლიენტს

• აყალიბებს პასუხს, რომელიც ზუსტი და გასაგებია

• იხსენებს ყველა წინა ინტერაქციას ამ მომხმარებელთან და იყენებს მას შემდეგი საუბრებისთვის

ეს არის დიალოგი, სადაც ციფრული თანაშემწე რეალურად აანალიზებს მომხმარებლის საჭიროებას და აძლევს მას რელევანტურ ინფორმაციას.

ვებ ჩატის პლატფორმა, რომელიც ყველა არხს აერთიანებს

დღეს კლიენტები სხვადასხვა გზით გიკავშირდებიან - ვებსაიტის ჩატში, Facebook-ზე, WhatsApp-ში, ელ-ფოსტით. LiveCaller-ის ვებ ჩატის პლატფორმა ყველა ამ არხს აერთიანებს ერთ სივრცეში, სადაც AI ასისტენტი მუშაობს:

• ვებსაიტზე - როცა ვიზიტორი ჩატს ხსნის, მყისიერად იღებს პასუხებს

• სოციალურ ქსელებში - Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber

• ელ-ფოსტაზე - ციფრული თანაშემწე აანალიზებს წერილებს და ამზადებს პასუხებს

• ნებისმიერ მოწყობილობაზე - კომპიუტერზე, ტელეფონზე, ტაბლეტზე

მთავარი უპირატესობა ისაა, რომ თუ მომხმარებელი საუბარს იწყებს WhatsApp-ზე და აგრძელებს ვებსაიტის ონლაინ ჩატში, AI ასისტენტი სრულად იხსენებს, რაზე ისაუბრეს. კლიენტს აღარ უწევს ხელახლა ყველაფრის ახსნა - ციფრულმა ასისტენტმა უკვე იცის მისი საჭიროება.

ზრდის თუ არა AI ასისტენტი გაყიდვებს?

LiveCaller-ის ციფრული თანაშემწე არ არის უბრალოდ "პასუხების გამცემი". ის აქტიურად ეხმარება გაყიდვების ზრდას რამდენიმე გზით:

• ამოიცნობს გაყიდვის შესაძლებლობებს - როცა მომხმარებელი ჩატში რაღაცას ეძებს, AI ასისტენტი გამოიცნობს მის საჭიროებას და ბუნებრივად სთავაზობს შესაფერის პროდუქტს ან სერვისს

• პერსონალიზებული შეთავაზებები - იყენებს მომხმარებლის ისტორიას და ინტერესებს, რომ შესთავაზოს სწორედ ის, რაც მას უფრო მოსწონს

• მუშაობს 24/7 რეჟიმში - თუ შუაღამეს ვიღაც თქვენს ვებსაიტზე შევა და კითხვა ექნება, ციფრული ასისტენტი იქნება მზად პასუხის გასაცემად

• ავტომატურად აგროვებს ინფორმაციას - ყოველი საუბრიდან სწავლობს, რა აინტერესებთ მომხმარებლებს და რა კითხვები უჩნდებათ

კვლევის თანახმად, კომპანიებმა, რომლებმაც დაიწყეს AI ასისტენტის გამოყენება, 30%-ით გაზარდეს მომხმარებელთა კმაყოფილება, რადგან კლიენტები მყისიერ პასუხებს იღებენ და არ უწევთ ლოდინი.

როგორ ზოგავს ციფრული თანაშემწის გამოყენება დროსა და ფინანსებს

მომხმარებელთა მომსახურების სერვისი ხშირად ძვირი ჯდება - გჭირდებათ რამდენიმე ოპერატორი, რომლებიც ენაცვლებიან ერთმანეთს დღე-ღამეში. LiveCaller-ის AI ასისტენტი კი:

• მართავს რუტინული შეკითხვების 80%-მდე - ფასების შესახებ, სამუშაო საათებზე, პროდუქტის დეტალებზე და სხვა

• პასუხობს ერთდროულად ასობით მომხმარებელს - ერთ ციფრულ თანაშემწეს შეუძლია უსასრულო რაოდენობის კლიენტის მომსახურება პარალელურად

თქვენი რეალური ოპერატორები კი თავისუფლდებიან კომპლექსური, საინტერესო საკითხებისთვის. ციფრული ასისტენტი უნაწილებს მათ მხოლოდ იმ საკითხებს, რომლებიც ნამდვილად საჭიროებს ოპერატორის ჩარევას.

ვის უწყობს ხელს LiveCaller-ის მომსახურება

LiveCaller-ის ვებ ჩატის პლატფორმა და AI ასისტენტი უწყობს ხელს:

• მცირე ბიზნესებს, რომლებსაც არ შეუძლიათ 24/7 ოპერატორების დაქირავება

• საშუალო კომპანიებს, რომლებსაც სურთ მომსახურების ხარისხის გაზრდა

• მსხვილ საწარმოებს, რომლებსაც ჰყავთ ბევრი მომხმარებელი და სჭირდებათ ავტომატიზაცია

LiveCaller ორიენტირებულია სხვადასხვა სფეროზე - ონლაინ მაღაზიებზე, მომსახურების კომპანიებზე, სადაზღვევო ბიზნესზე, ტექნოლოგიურ კომპანიებზე და ყველა სხვაზე, სადაც მნიშვნელოვანია კლიენტებთან კომუნიკაცია.

და რატომ სწორედ LiveCaller?

საქართველოში LiveCaller დადგა მომხმარებელთა მომსახურების ინოვაციური სერვისის სტანდარტის ჩამოყალიბების წინა ხაზზე. კომპანია დაფუძნდა 2019 წელს თბილისში და მას შემდეგ წარმატებით ემსახურება როგორც ადგილობრივ, ისე საერთაშორისო კლიენტებს.

ბევრი სხვა პლატფორმა სთავაზობს ონლაინ ჩატს, მაგრამ LiveCaller-ი გამოირჩევა მთელი რიგი მახასიათებლებით:

• RAG ტექნოლოგია, რომელიც AI ასისტენტს აქცევს თქვენი ბიზნესის ნამდვილ ექსპერტად

• ომნი-არხის ინტეგრაცია, რომელიც აერთიანებს ყველა კომუნიკაციის არხს

• ქართული ინტერფეისი და მხარდაჭერა ადგილობრივი ბიზნესებისთვის

• მოქნილი ფასები, რომლებიც ხელმისაწვდომია ყველა ზომის კომპანიისთვის

თქვენი ბიზნესის წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კმაყოფილი არიან თქვენი მომხმარებლები. და მომხმარებელთა კმაყოფილება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად სწრაფად და ხარისხიანად იღებენ ისინი საჭირო მომსახურებას. LiveCaller-ის AI ასისტენტი უზრუნველყოფს, რომ ყოველმა კლიენტმა იგრძნოს თავი მნიშვნელოვნად და მიიღოს სწორედ ის მომსახურება, რომელსაც იმსახურებს.

ციფრული თანაშემწე არ არის მომავლის ტექნოლოგია - ეს არის დღევანდელი რეალობა და ის კომპანიები, რომლებიც უკვე იყენებენ, ან ახლა იწყებენ მის გამოყენებას, იღებენ დიდ კონკურენტულ უპირატესობას.

ავტორი:  LiveCaller