თქვენი კლიენტების გარეშე ბიზნესი ამად დიდს ხანი ვერ დარჩება. ამყოფეთ თქვენი კლიენტები კმაყოფილები მათი შენარჩუნებისათვის, მაგრამ თუ შეძლებთ წარმოქმნილი პრობლემების გონივრულად გადაწყვეტას, ეს იქნება საუკეთესო საშუალება მათ თქვენთან დასაკავებლად. გარდა იმისა, რომ თქვენ რისკავთ ბიზნესის დაკარგვას გაბრაზებული შემკვეთის გამოისობით, ის თქვენს კომპანიასთან თავისი ურიერთობის გამოცდილებას სხვა კლიენტებსაც გაუზიარებს. კლიენტების შენარჩუნების რამდენიმე მეთოდის გამოყენებით თქვენ შეძლებთ ააგოთ უკეთესი ურთიერთობები მათთან, რომლებიც მხარს უჭერენ თქვენი ბიზნესის მიზნებს.
ხარისხის ბალანსი, ფასები და კლიენტების მომსახურება
თუ თქვენ ხანგრძლივად გინდათ კლიენტების შენარჩუნება, დარწმუნდით, რომ აწვდით ისეთ პროდუქტს ან მომსახურებას, რომელიც აწონასწორებს ხარისხს, ფასს და მომსახურებას. ამ ბალანსის მიღწევა პრობლემას წარმოადგენს ბიზნესის მრავალი მფლობელისათვის და შეიძლება გახდეს მიზანი ინდივიდუალურ კლიენტზე დამოკიდებულებით.
მას შემდეგ, როდესაც განსაზღვრეთ სწორი ბალანსი თქვენი კომპანიისათვის, იცოდეთ, რომ ის არ შეიძლება იყოს ერთნაირი ყველა კლიენტისათვის და მზად იყავით შემთხვევიდან შემთხვევამდე ახალი საკითხების გადასაჭრელად. ზოგიერთი კლიენტი შეიძლება ფოკუსირებული იყოს ვადაზე იმ დროს, როდესაც სხვა მიმართულია უფრო ხარისხზე, ვიდრე ვადებზე.
არის თუ არა კლიენტი ყოველთვის მართალი?
ბიზნესის მფლობელებმა იციან, რომ კლიენტები ყოველთვის არ არიან მართლები, თუმცა, როდესაც თქვენ ან თქვენი თანამშრომლები მიდიხართ კლიენტთან, რომელიც არც ისე ძლიერია თავდაცვაში, ეს წამგებიანი სიტუაციაა, რომელიც თქვენ დოლარები დაგიჯდებათ და გააფუჭებს თქვენს რეპუტაციას.
ბიზნესი ხშირად კარგავს ისეთ კლიენტებს, რომლებიც არასწორ მდგომარეობაში იმყოფებიან იმიტომ, რომ პერსონალი პირადად იღებს კლიენტებისგან საჩივრებს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც კლინტები პირადად ადანაშაულებენ მათ. თანამშრომლები, რომლებიც კლინტებთან მხოლოდ დრო და დრო ურთიერთობენ, არ შეიმუშავებდნენ და არ სწავლობდნენ მოსმენისა და კომუნიკაციების ეფექტიან ჩვევებს,
თანამშრომლებიც კომპანიის პოლიტიკას ზედმეტად მკაცრად მისდევენ და არ გააჩნიათ კრიტიკული გადაწყვეტილებების მიღების ჩვევები, რომლებიც აუცილებელია იმის განსასაზღვრავად, თუ როდის უნდა დაირღვეს წესები კლიენტების შესანარჩუნებლად, მაგალითად, უარი თქვან მომსახურებისათვის საფასურის მიღებაზე იმ კლიენტებისგან, რომლებიც ყოველთვის დროულად იხდიან. საჩივრებს არ იხილავენ დროულად, ან, რაც უფრო უარესია, არ ელოდებიან შეთავაზებულ გადაწყვეტილებებს, არ ადევნებენ თვალს შეტყობინებებს, რომლებიც განთავსდებიან გადაწყვეტილებების მიღების შემდეგ იმ პრობლემის უზრუნველსაყოფად, რომელიც გადაწყდა მათ დაკმაყოფილებით და შემდგომ შეკვეთებს, რომლებიც სწორად იყო დამუშავებული.
ისეთი საკითხები, როგორც ეს, შეიძლება შეირჩეს პერსონალის დაქირავების დაწყებამდე, რომელიც მიისწრაფის შესთავაზოს კლიენტებს საუკეთესო მომსახურება, და ასწავლეთ მათ კარგად მოსმენა და საკომუნიკაციკო ჩვევები. გარდა ამისა, კლიენტების საჩივრების განხილვის პროცედურების გადმოცემა, მათ შორის მკაფიო სახელმძღვანელო პრინციპებისა სამომავლო კავშირისათვის, იძლევა იმის გარანტიას, რომ ყველა თანამშრომელმა იცის, თუ რას ელიან მისგან, როდესაც ლაპარაკია კლიენტების საჩივრებზე და მათ აღმოფხვრაზე.
თუმცა ეს მიმზიდველია, რათა კლიენტების საჩივრები განიხილებოდეს როგორც პრობლემები; უფრო ყურადღებიანი ფააზრება აჩვენებს, რომ მათ ჰქონდათ თქვენს კომპანიაში ნებისმიერი ნაკლის გამოსავლენად და მათა გამოსწორების გეგმის დადების შესაძლებლობები.
თქვენი ყველა კლიენტის მომსახურება როგორც ნომერი ერთი კლიენტისა, იმისდა მიუხედავად, თუ რამდენი ფული დახარჯა თქვენთან, არა მხოლოს ხელს უწყობს კლიენტების მოკლევადიან დაკმაყოფილებას, არამედ ქმნის ხანგრძლივი ურთიერთობების საფუძველს.
გარდა ამისა, შეიმუშავეთ პროგრამა, რომელიც გადააწყვეტინებს თქვენს თანამშრომლებს დარჩნენ თქვენს ბიზნესში. ადამიანებს უყვართ კომფორტი. ჩვენ გვსურს იგივე ადამიანებთან ლაპარაკი და იგივე ხმების მოსმენა.
